Konzeptarbeit von NØMM: erfundenes Unternehmen← Zurück zur Straße
KundigKundenservice-KI

Für Branchen mit vielen Vorschriften

Kundenservice-KI, die Sie kontrollieren.

Kundig liest Kundenanliegen, zieht die wichtigen Daten heraus und schlägt Antworten vor. Sie legen fest, was automatisch geht und was ein Mensch freigibt. Konform mit DSGVO und EU AI Act, gehostet in der EU.

Demo anfordern Selbst ausprobieren
E-MailTelefonChatBrief und FormularSocial Media

Anliegen erkannt 97 %

4 Felder übernommen

Freigabe durch Mensch

Selbst ausprobieren

So arbeitet Kundig, Schritt für Schritt.

Wählen Sie eine Kundennachricht. Die KI liest sie, ordnet sie ein, zieht Daten heraus und schlägt eine Antwort vor. Ihre Regeln entscheiden, wer sie freigibt.

Posteingang

Kontrollstufe
  1. Lesen
  2. Einordnen
  3. Daten
  4. Antwort
  5. Freigabe

E-MailM. BergerUmzug zum 1. Dezember

Guten Tag, ich ziehe zum 1. Dezember um. Meine Kundennummer ist 4711-208, der Zählerstand heute beträgt 12.834 kWh. Meine neue Adresse: Lindengasse 12, 1130 Wien. Bitte um Bestätigung.

Erkanntes Anliegen

Umzug melden

Sicherheit 97 %

Übernommene Daten

Kundennummer
4711-208
Stichtag
1. Dezember
Zählerstand
12.834 kWh
Neue Adresse
Lindengasse 12, 1130 Wien

Antwortvorschlag

Guten Tag Herr Berger, danke für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Umzug zum 1. Dezember vorgemerkt und den Zählerstand 12.834 kWh übernommen. Ihre neue Adresse ist Lindengasse 12, 1130 Wien. Die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Automatisch beantwortet. Das Protokoll hält fest, wer, wann und warum.

Sicherheit und Kontrolle

Automatisieren, ohne die Kontrolle abzugeben.

Kundig ist für Branchen gebaut, in denen Fehler teuer sind. Deshalb ist jede Entscheidung nachvollziehbar und jede Regel von Ihnen einstellbar.

  • EU AI Act und DSGVO

    Wir dokumentieren, wie die KI entscheidet, und halten die Pflichten für Transparenz und Datenschutz ein.

  • Ihre Regeln gelten

    Sie bestimmen Schwellen und Ausnahmen, zum Beispiel: Störungen prüft immer ein Mensch.

  • Alles im Protokoll

    Jede Antwort zeigt Quelle, Sicherheit und Entscheidung. Mitarbeitende können jederzeit eingreifen.

Gang mit Serverschränken in tiefblauem und violettem Licht
Gehostet in europäischen Rechenzentren

Wissensgraph

Vortrainiert für Ihre Branche, ergänzt um Ihre Begriffe.

Hinter Kundig steht ein Wissensgraph mit über 300.000 Begriffen und ihren Beziehungen. So versteht die KI, dass zu einem Umzug ein Stichtag, ein Zählerstand und eine neue Adresse gehören. Ihre eigenen Begriffe fügen Fachabteilungen selbst hinzu.

vortrainiert Ihr Begriff

Umzug melden

Berühren Sie einen Begriff, um zu sehen, was er mit dem Anliegen zu tun hat.

Umzug meldenKundennummerVertragTarif „Grün Plus“ZählerZählerstandServicepunkt SüdNeue AdresseAnmeldungStichtagBestätigung
  • Kundennummer (vortrainiert): Die KI erkennt Nummern in verschiedenen Schreibweisen und gleicht sie mit dem Kundensystem ab.
  • Stichtag (vortrainiert): Aus „zum 1. Dezember“ oder „nächsten Monatsersten“ wird ein konkretes Datum.
  • Zählerstand (vortrainiert): Zahl und Einheit werden gelesen und gegen die letzte Ablesung geprüft. Unplausible Werte werden markiert.
  • Neue Adresse (vortrainiert): Straße, Hausnummer und Ort werden getrennt erkannt und gegen das Adressverzeichnis geprüft.
  • Vertrag (vortrainiert): Zu jedem Anliegen sucht die KI den passenden Vertrag und zeigt Mitarbeitenden die Fundstelle.
  • Zähler (vortrainiert): Zähler und Zählpunkt gehören zu Adresse und Vertrag, so entsteht keine falsche Zuordnung.
  • Anmeldung (vortrainiert): Beim Umzug gehört zur Abmeldung immer eine Anmeldung am neuen Ort. Der Graph weiß das.
  • Bestätigung (vortrainiert): Jedes Anliegen hat ein Ziel: Hier ist es die schriftliche Bestätigung an die Kundin oder den Kunden.
  • Tarif „Grün Plus“ (Ihr Begriff): Ihr eigener Begriff: Er wurde ergänzt, ohne die KI neu zu trainieren, und verbindet sich mit Vertrag und Zähler.
  • Servicepunkt Süd (Ihr Begriff): Ein Begriff aus Ihrem Unternehmen, etwa ein Standort. Fachabteilungen pflegen ihn selbst.
Kundig

Ein Training, alle Kanäle

Einmal angepasst, überall einsetzbar.

Die KI lernt Ihr Unternehmen einmal. Danach arbeitet sie in allen Kanälen mit demselben Wissen und denselben Regeln, ganz ohne zusätzlichen Trainingsaufwand.

E-Mail

Anliegen und Daten werden aus dem Text gelesen, Anhänge wie ein Foto vom Zähler werden mit erkannt.

  • E-Mail. Anliegen und Daten werden aus dem Text gelesen, Anhänge wie ein Foto vom Zähler werden mit erkannt.
  • Telefon. Gespräche werden mitgeschrieben. Schon während des Anrufs erscheinen Anliegen und Daten bei den Mitarbeitenden.
  • Chat. Kundinnen und Kunden bekommen sofort eine Antwort. Ist die KI unsicher, übernimmt ein Mensch mit dem ganzen Verlauf.
  • Brief und Formular. Gescannte Briefe und Formulare werden gelesen und in dieselben Felder übertragen wie eine E-Mail.
  • Social Media. Nachrichten aus sozialen Netzwerken landen im selben System und unterliegen denselben Regeln.
Lächelnde Frau sitzt zu Hause auf dem Sofa mit Laptop und Smartphone

Ihr Umzug ist vorgemerkt.

Bestätigung ist per E-Mail unterwegs.

Ergebnis

Antworten in Minuten statt Tagen.

Kundinnen und Kunden merken vor allem eines: Sie bekommen schnell eine richtige Antwort. Mitarbeitende haben Zeit für die Fälle, die wirklich Zuwendung brauchen.

38 %schnellere Bearbeitung
70 %Standardfälle automatisiert
1,2 Mio.Anfragen im Monat
99,9 %Verfügbarkeit

Anwendungsfälle

Für Branchen, in denen Genauigkeit zählt.

Energieversorger

Zählerstand melden, Umzug, Störung: Standardfälle laufen automatisch, Störungen prüft immer ein Mensch.

  • Umzug und Zählerstand
  • Abschlagsfragen
  • Störungsmeldung

Wohnungswirtschaft

Schadensmeldungen, Terminwünsche und Fragen zur Betriebskostenabrechnung, sortiert nach Dringlichkeit.

  • Schadensmeldung
  • Reparaturtermin
  • Abrechnung erklären

Telekommunikation

Tarifwechsel, Störung und Vertragsfragen über jeden Kanal, mit derselben Antwortqualität.

  • Tarifwechsel
  • Internetstörung
  • Rufnummer mitnehmen

Verwaltung und Kommunen

Anträge, Fristen und Zuständigkeiten: Bürgerinnen und Bürger finden schneller die richtige Stelle.

  • Antrag prüfen
  • Zuständigkeit finden
  • Fristen erinnern
Serviceteam mit Headsets an Schreibtischen mit großen Bildschirmen in einem hellen Büro

Wissen

Verstehen, bevor Sie entscheiden.

Leitfaden

KI im Kundenservice und der EU AI Act: eine Checkliste für den Start

Welche Pflichten gelten, welche Entscheidungen Mitarbeitende behalten sollten und wie Sie Ihre Regeln dokumentieren.

Webinar

Vom Pilot in den Regelbetrieb: Erfahrungen aus drei Versorgern

Aufzeichnung (45 Minuten) mit Beispielen, Zahlen und den häufigsten Stolpersteinen.

Fachartikel

Warum ein Wissensgraph schneller lernt als ein reines Sprachmodell

Eine verständliche Erklärung, wie vorhandenes Branchenwissen Trainingsaufwand spart.

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Sehen Sie Kundig mit Ihren Anliegen.

In 45 Minuten zeigen wir Ihnen Kundig mit Beispielen aus Ihrer Branche. Unverbindlich und mit Fachleuten, nicht mit einem Verkaufsskript.

Adresse
Kundig KI GmbH
Beispielring 7
1010 Wien

Konzeptseite: Eingaben werden weder gesendet noch gespeichert.

Kontakt

Kundig KI

Beispielring 7
1010 Wien

Telefon+43 1 555 40 10

BeispielringUKundig KIN100 m
Kartenskizze zur Orientierung. Die Adresse ist erfunden.